新乡银保监分局：引领辖内大型银行为客户服务提质增效

中国银行保险报网讯

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新乡银保监分局督促指导辖内大型银行从金融业务服务出发，坚持金融为民，切实提高金融服务水平，着力提升人民群众金融服务获得感。

扎根服务消保为先

工商银行新乡分行高度重视客户投诉治理工作，将客户投诉管理纳入2022年工作重点，严格落实“一把手”负责制，对投诉治理工作亲自安排、严格把关，扎实推进投诉管理各项措施落地实施。

聚焦投诉集中度较高问题，工商银行新乡分行认真剖析真正根源，对投诉高发领域进行重点业务提示，用好小额补偿机制，尽可能减少投诉事件；加强制度梳理，对上级行制度层面问题及时提出工作建议，切断投诉源头；树立“以人民为中心”的服务理念，加强业务培训及金融宣教力度，提升客户服务水平。

建立常态宣传机制，工商银行新乡分行利用厅堂阵地开展宣传基础上，还通过进社区等方式做好金融产品与服务宣传，普及消费者权益保护、投资理财、保险保障等知识，不断提高消费者金融素养和风险意识。

强化服务质效至上

建设银行新乡分行加强客户服务质效，减轻企业还款资金压力，综合运用再融资、贷款期限调整、延长宽限期等措施，缓解企业还款压力。

截至2022年10月末，建设银行新乡分行累计为884户企业办理延期续贷业务8.67亿元；运用政府应急转贷资金1.95亿元，帮助续贷5笔。

此外，建设银行新乡分行对普惠客户贷款利率进行调整，截至10月底，新发放企业贷款加权平均利率为3.28%(包含贴现)，较年初下降0.54%，新发放普惠小微贷款加权平均利率3.93%，较年初下降0.07%。

提升服务品质为要

农业银行新乡分行通过创新高效营商服务，立足行业优势持续优化营商环境，从机构设立、业务流程、审批效率、人员保障等各方面不断完善体制机制。

为推动尽职免责制度落实，农业银行新乡分行建立普惠服务长效机制，对新增客户实行评级、授信和审批三合一，提高业务运作效率，优化信贷业务流程。

依托“行长进万企”活动，农业银行新乡分行建立客户清单，选拔优秀金融服务员专职负责融资对接、政策宣讲、风控提示等工作，全方位打造高效金融服务平台。

同时，农业银行新乡分行树立全员服务意识，优化客户网点服务体验，大力开展“创金牌服务”活动，扎实开展“浓情暖域”行动，打造服务网点“爱心港湾”，增设“爱心敬老驿站”区域。

新乡银保监分局将持续引导辖内各银行机构积极创新，主动作为，增强金融服务实体经济的质效，提升金融服务的专业水平，支撑新乡地区建设与发展。

（廖丽莎 孙舒婷）

关键词： 新乡分行 农业银行 建设银行