当前热点-浦发银行多措并举提升适老化服务能力

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中国银行保险报网讯【记者 张瑾】

近日，浦发银行推出精细化适老服务措施，从网点布局、人工和柜面服务、手机银行APP等多个方面加速适老化改造，不断为老年人提供更周全、更贴心的金融服务。

在提升网点适老化服务能力方面，该行除在网点设置无障碍通道外，还积极开设爱心窗口，并为老年客群配备老花镜、放大镜、轮椅、常用医药箱、语音点钞机等助老服务设施。

针对老年客户群体的养老金领取需求，该行在养老金发放日采取阶段性临时提早营业或延迟结束营业、分流引导、专人陪同办理等措施，积极提升网点服务承载能力。

为助力老年客群跨越“数字鸿沟”，该行积极为老年客户打造专属“关爱版”手机银行APP，通过智能语音搜索和语音播报等适老服务功能，提升老年用户智能金融服务体验。同时，为行动不便或有视听障碍的老年客户开通绿色服务通道，提供特殊代办、远程办理和延伸上门服务。

此外，浦发银行持续推动金融知识普及工作，发挥网点和线上“双阵地”优势，不断提升老年金融消费者识别金融风险的能力，助力老年客群守住“钱袋子”。

关键词： 浦发银行 上门服务 多措并举