天天速讯：水滴公司推出“帮帮赔”：升级八大服务四大工具

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中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

日前，水滴公司宣布正式上线“水滴帮帮赔”，升级了八大协赔服务举措，助力用户赔对赔快，让用户省心安心。

为优化用户理赔体验，水滴公司对协助理赔服务全流程进行了升级，推出“水滴帮帮赔”。“水滴帮帮赔”从大量赔案中提炼出理赔方法论融入在线协赔服务全流程，为用户升级了数智化赋能的“八大协赔服务”，一站式解决用户理赔难题。

“水滴帮帮赔”八大协赔服务包含：帮智能归纳资料、帮责任初判、帮加速时效、帮老年人代办、帮处理争议、帮合理维权、帮风险检视、帮按需定制。

帮智能归纳资料和帮老年人代办，可搭配水滴理赔页面上的工具“理赔资料管家”和“助老理赔”使用。帮责任初判，具体是指理赔客服人员能在用户首次致电咨询理赔时，为用户初步判断申请案例是否符合理赔责任，让用户对理赔有一个初步预期。增加预期，有助于增进用户对赔案的了解，既能提高效率，也能提高用户理赔体验和满意度。帮加速时效包含两个层面，一是时效预期，“水滴帮帮赔”系统，会通过对用户理赔参数及风险数据库多项逻辑，计算出案件是否能在规定时间内结案，给出用户理赔时效预期，减少用户等待过程中的焦虑。二是加速理赔，材料齐全、责任明确且发票金额不超过限额（医疗险不超2万元，意外险不超5000元）的理赔案件，可享受“加速理赔”服务，平台协助最快1日出具理赔结论，用户一般可在1-5个工作日获得理赔结论。

此外，帮按需定制是指“水滴帮帮赔”会根据理赔洞察，推动平台按照用户的保险保障需求去定制保险产品。

“水滴帮帮赔”不仅升级了八大协赔服务举措，还配合上线了四大理赔工具，让理赔操作更便捷。为了帮助用户了解掌握理赔流程，“水滴帮帮赔”为用户制作了“理赔卡”，用户申领纸质保单时，理赔卡随纸质版保单一并邮寄到家。经过自建全国医院数据库，“水滴帮帮赔”上线了“医院帮帮查”，用户可以在水滴理赔页面点击按钮，查询医院类型及等级，了解就医医院是否符合理赔要求。“水滴帮帮赔”上线了“理赔资料管家”，一个入口就能完成资料上传。此外，“水滴帮帮赔”在理赔页面上为60岁以上老年用户开放了“助老理赔”一键申请入口，这是水滴公司适老化服务举措的进一步升级。

关键词： 加速时效 发票金额