世界动态:陕西银保监局全力推动人身险业打击整治养老诈骗

中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

陕西银保监局认真贯彻落实打击整治养老诈骗专项行动工作部署，强化组织领导，健全工作机制，坚持宣传教育、依法打击、整治规范有机联动，全力推动人身险业打击整治养老诈骗工作落地见效。

强化组织领导，推动方案落实

(资料图片仅供参考)

突出监管引领，压实主体责任。陕西银保监局将打击整治养老诈骗专项行动与人身险乱象治理“回头看”、管理风险排查化解、保险知识宣传普及等工作一同部署、一体推进。督促指导各机构切实履行主体责任，围绕养老诈骗整治重点，强化组织领导，细化推进措施，量化跟踪问效，按照宣传发动、打击整治、总结提升三个环节压茬推进。全省人身险公司高度重视，成立领导小组，制定工作方案，召开部署会议，推动各项工作有序开展。

突出整治重点，加强跟踪落实。陕西银保监局制定人身险公司打击整治养老诈骗专项督导任务分解表，细化工作重点和时间安排。分管局领导、处室负责人多次带队赴重点公司、高风险机构开展现场督导，检视工作进展，督促方案落实；对市场反映不佳、存在苗头性风险的公司及时监管约谈，提示相关风险，指出存在问题，提出整改要求。各人身险公司加强工作分解和过程监督，确保相关工作有效延伸至基层。泰康人寿陕西分公司对6家中心支公司现场督导，指导分支机构细化具体举措，做实相关工作。太平洋人寿陕西分公司成立特别行动组，发现养老诈骗线索后，立即启动专项调查处置程序跟进处理。

突出对接协作，增强整治合力。全行业加强与公安、法院、司法等部门联系对接，推进信息资源共享，配合开展问题线索核查和反诈工作，切实维护老年群体消费者合法权益。平安人寿、华夏人寿、幸福人寿、恒大人寿等公司积极协助公安、司法等机关查询、冻结、扣划保单500余件。

强化宣传教育 提高辨识能力

畅通举报渠道，提高反诈参与度。各机构将中央政法委12337智能化举报平台、监管部门、公安机关以及省市公司举报电话、电子邮箱、通信地址等信息通过多种渠道公示，主动推广国家反诈中心App，畅通养老诈骗举报通道，广泛收集以代办商业养老保险产品为名实施诈骗的相关线索，在全行业营造“养老诈骗，人人喊打”的浓厚氛围。

线上线下宣传，提高反诈知晓率。各机构在网点柜面、营业大厅张贴宣传海报，摆放展架和宣传页，播放识骗防骗小视频，LED屏滚动播放防诈主题信息。多家机构走进市民聚集区域，发放各类宣传材料，开展现场宣讲。同时加大线上宣传力度，在官方微信号、公众号推送主题文案、图片、短视频，开设直播讲座，进一步提升宣传效果。

揭露诈骗套路，提高反诈识别力。全行业普遍加强养老诈骗典型案例宣传教育，揭露养老诈骗“套路”手法，提升老年人防范诈骗意识和识别诈骗能力。持续加强员工和销售人员培训测试，增强依法合规意识，熟悉防诈基本措施，提升风险阻断能力。

强化打防并举 推进整治工作

加强线索摸排，织密“安全网”。各机构针对性筛选老年客户投诉、退保和保单借款数据，重点排查退保金额大、借款业务频繁、反复退保投保等异常行为，并加强投诉线索收集，通过审核资料、核对笔迹、电话询问等方式逐一核实。组织对职场、微信朋友圈进行突查，访谈绩优人员的客户和主管，强化人员风险排查，全行业累计排查各类信息21595项。

推进风险阻断，筑牢“防护线”。各机构充分运用各类信息公开平台、舆情信息及公司内部风控信息，加强养老诈骗监测预警。对临柜办理资金类业务的老年客户，加强动因核实，联系家人确认，发现可疑情况及时予以劝阻。加强老年客户服务咨询内容分析，发现涉案线索，及时上报核查。太平洋人寿、中意人寿、招商信诺等公司在客户咨询处理中，及时发现非持牌机构唆使老年客户退保购买“理财产品”，成功阻止了7人次交易活动，涉及金额近百万元。

及时风险提示，亮起“红绿灯”。各机构针对已发风险事件及时采取措施，通过发送短信、电话回访、推送信息等方式主动向客户提示风险，公示信息。中国人寿、泰康人寿陕西分公司等公司在官方微信公众号公开合作机构声明，提醒消费者提高警惕，注意甄别。平安人寿、新华人寿、人民人寿陕西分公司向老年客户发送防诈防骗提示短信42.5万条。

完善机制建设，守好“主阵地”。针对专项行动中发现的线索和问题，各机构进一步梳理人员管理、业务管理等方面的薄弱环节，完善修订制度漏洞，从机制建设层面巩固深化整治成果。泰康人寿陕西分公司明确了养老诈骗专项工作适用相关制度5项。合众人寿陕西分公司建立养老诈骗常态化工作机制。

下一步，陕西银保监局将进一步加强监管引领，落实主体责任，推进人身险业打击整治养老诈骗工作持续发力，做到思想认识再提升，摸排核查再深入，宣传教育再发力，行业整治再强化，机制建设再推进，切实发挥行业力量，守护好老百姓“养老钱”，以实际行动维护好老年人合法权益。

关键词： 陕西分公司 组织领导 泰康人寿