热点评！廊坊创新打造“一站式”消保服务综合体

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中国银行保险报网讯 (李东 何志慧 记者 李彬)

近日，河北省廊坊市银行业保险业消费者权益保护区（以下简称“消保区”）正式启动运行。这是廊坊银保监分局在河北省率先设立的集投诉处理、纠纷调解、金融知识宣传和消费者教育等多重功能于一体的“一站式”消保服务综合体，是实行“依法处理+源头预防+常态化教育”三位一体消保工作理念的又一创新成果。

据了解，消保区坚持“最多跑一地、最多跑一次”的理念，把信访接待、纠纷调解、法律援助、心理疏导、金融宣教等多项功能收进“一扇门”，对信访问题既受理也办理，既诊断也治病，打造“一站式”矛盾纠纷调处化解。消保区设立了律师工作室、解压室、心理咨询室等富有特色的专业工作阵地，引入银行保险纠纷调解委员会、专职调解员、律师、心理咨询师等第三方力量进驻，廊坊市反诈中心等职能部门也入驻消保区，并探索建立联学联建、法制宣传等合作机制。消保区特别关注老年群体、新市民群体的不同需求，设立“温新驿站”（温暖新市民之意），放置爱心药箱、暖心专座、不同度数老花镜，定制专属金融知识宣传连环画，为群众提供一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。

消保区启用当天，调解员对1宗群众上访事件进行了调解，并调解成功。据了解，上访人欲支取已故亲人存款，但无法提供相关证明文件，协商无果遂向调委会申请调解。在调解员的主持下，矛盾双方自愿公平开展协商，现场达成协议，实现了矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

廊坊银保监分局相关负责人说，消保区的启用运行，标志着廊坊市银行保险消费者权益保护机制建设和金融纠纷多元化解机制建设向前迈进了一大步。下一步，消保区将坚持“开门纳诉、进门解忧”的理念，竭力为群众办实事。

关键词： 合作机制 一条龙服务 律师工作室