观天下！暖心服务有“温度”

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□崔广勋 本报记者 姚慧

春分过后的三月，乍暖还寒。

3月26日，原本是一个轻松的周末，然而一个不幸的消息不胫而走：当日21时25分，鲁J××××J微型轿车载4人沿山东省泰安市博阳路由北向南行驶至博阳路祥和街东路路口，与对面驶来的鲁J××××8小型轿车相撞，事故共造成鲁J××××J车3人死亡1人受重伤，鲁J××××8车1人受伤，2台车辆严重受损。这起特大交通事故通过各大媒体传播后，迅速成为泰山脚下人们关注的话题，并引起了政府部门的高度重视。

与此同时，中国人寿财险泰安市中心支公司接到报案信息，鲁J××××8肇事车辆在该公司投保。人民生命财产高于一切。该公司迅速成立由公司主要领导任组长的“3·26特大交通事故理赔专案组”，制定专门工作预案。在向上级公司汇报的同时，第一时间派出外勤查勘人员对事发现场进行勘察，相关岗位人员各司其职，协作配合，分析案情，细化应对方案，进行风险排查，到交警部门就案情交换意见。理赔人员还深入伤亡者所在的李家店社区，通过走访了解到，事故中乘坐鲁J××××J微型轿车死亡的三人其中二人为夫妻，另一人为死亡夫妻的姑姑，重伤者仍在ICU重症监护室抢救，为死亡夫妻12岁的女儿。这起特大交通事故，不仅令人痛心，对一个家庭来说，也是灭顶之灾。

由于车辆鲁J××××8在中国人寿财险投保了保额为20万元的交强险和150万元的商业第三者责任保险，经公司全面会商，当即决定开设理赔服务绿色通道，并立即预付1.8万元的交强险赔款，用于解决伤者抢救医疗费用。同时，一方面保持与交管部门的密切沟通，及时掌握案情处理进展，另一方面制定调解和应诉方案，主动去村委、派出所、医院想方设法查找补充本应由事故方提供的理赔材料，争取将赔款尽快兑付到受害者家庭，抚慰支离破碎家庭亲人心灵，平息社会各种舆论影响。

在公安交管部门深入调查排除道德等风险因素后，是等起诉后坐待法院判决，还是主动作为通过调解方式尽快将赔款赔付到位，身为金融央企的中国人寿财险泰安市中心支公司彰显责任担当，总经理室当即研究决定，由理赔中心牵头，迅速联系泰山区人民法院、交警支队泰山区城东大队调解委员会，共同组成“3·26特大交通事故处理专项小组”，对赔案进行调解处理。

案件调解于2022年6月24日在泰安市交通警察支队泰山区城东大队进行，经过充分协商，最终根据规定由中国人寿财险泰安市中心支公司赔付三名死者共计163.7万元，并及时通过银行转账的方式将赔款兑付到家属手中。同时，双方受损车辆和鲁J××××8车受伤人员的赔付工作也即将完成。

中国人寿财险主动迅速、真诚暖心的服务，充分体现了中国人寿“相知多年 值得托付”的品牌内涵和央企责任担当，赢得了死者家属的高度认可和政府部门、社会各界的广泛赞誉。事故伤亡家属代表亲自将一面写有“快速理赔有速度 暖心理赔有温度”的锦旗，送到中国人寿财险泰安市中心支公司。

关键词： 中国人寿财险 中心支公司 微型轿车