当前通讯！记者观察：让“答案”成为高质量发展的动力

中国银行保险报网讯

(资料图)

7月13日，浙江杭州一家银行内，几名押运员与保安发生争执，现场互殴，很快就被隔开。两家公司也随即着手调节，双方进行了道歉。事情不大，但真正引起舆情关注的是事情起因被描述为“天气太热，火气太旺，所以就打起来了”。

天气真的太热吗？

笔者特意查了一下7月13日全国各大城市的天气预报，显示杭州市当天有雷阵雨，最低气温29度，最高气温36度，确实不低。但是，需要注意的是，当天同样最高气温达到36度的城市还有西安、南昌和赣州，而福州最高气温达到了37度，宁波达到了38度。

按照这种解释，天气温度与火气旺盛程度成正比，那么西安、南昌、赣州的押运员与保安是不是也需要“切磋一番”？福州、宁波的押运员与保安是不是应该更进一步，来一次“团体赛”？

从舆情处理的角度来说，这一舆情属于“此生灾害”，即事件本身并无关注度，但后续的“进展”“转折”“雷人雷语”往往会引起公众的强关注，并持续发酵，造成比事件本身更大的负面影响。因此，面对此类问题，作为公众机构，新闻发布时的文字表述、语言风格，甚至是场合环境、语气、神态、动作，都需要格外谨慎，切忌“你的幽默激起了熊熊怒火”。

此类前车之鉴可不少。“不管你信不信，反正我是信了”“我爸是李刚”“维修性拆除”……这些“雷人雷语”至今余音绕梁、犹在耳畔，应成为日后公众机构对外发声前默念数遍的“警示恒言”。

从事件本身来说，“两家公司也随即着手调节，双方进行了道歉”不应该是事件的终点，而是进一步开展深入调查的起点。事件的起因是什么？双方冲突是因为流程环节出了问题，还是操作规范不够严谨？是个人因素还是制度不完善？

寻找这些问题的答案的过程，不仅仅是完善制度、增进沟通交流的过程，更是关心人的要素需求、提升企业文化的过程。

即使真的是天热烦躁易怒造成的冲突，企业是不是也应当考虑加强相关劳动保护、防暑降温的举措，从关爱员工的角度将“坏事”变“好事”。

总之，这些答案终将转化为企业进一步高质量发展的动力。

亡羊补牢，犹未迟也。

（王磊）

关键词： 最高气温 记者观察 发生争执