全球速看：招远农商银行“心心”服务深耕乡村“金融田”

中国银行保险报网讯【邢文云 记者 姚慧】

(资料图片仅供参考)

为进一步落实乡村振兴战略，着力推动巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，山东招远农商银行立足地方特色产业，积极探索服务“三农”新模式，以“贴心、用心”的服务深耕乡村“金融田”。截至目前，该行贷款余额85.49亿元。

贴心服务，做百姓身边的银行

“招远农商银行的服务真是又贴心又及时，今年又是一个丰收年。”招远市玲珑镇樱桃种植户刘玉松说。

刘玉松种植樱桃20亩，果品远销北京、上海等地。看着樱桃行情好、市场大，劲头十足的刘玉松想进一步扩大果园规模，提高产值。今年年初，他又承包一些樱桃园，却为后续的管理资金犯愁了。如果不能及时筹到资金，耽误了樱桃管理的关键时期，今年樱桃的收成将受到严重影响。

为全力做好普惠金融服务工作，招远农商银行的红马甲金融服务队穿梭在果园、蔬菜大棚、田间地头，不断加强惠农政策的宣传，了解不同客户的金融需求，提供贴心服务。该行辖内玲珑支行客户经理曹家乾在走访过程中了解到上述情况后，按照“特事特办、急事急办”的原则，当天受理并通过手机银行为刘玉松发放了20万元贷款。“真没想到招远农商银行贷款这么方便，在手机上点一点，20万就到账了。”刘玉松惊叹道。

为了更好地帮助农户解决融资难、融资慢的问题，该行重点围绕地方特色产业，开展辖内各支行“一点一策”特色建设，相继创新推出“鲁担惠农贷”“粮食规模种植贷”“科技成果转化贷”“政府采购贷”等特色产品，用多样化产品满足不同客户金融服务需求。

此外，该行顺应金融科技发展趋势，加快数字化转型步伐，通过金融科技创新，对数据流程再优化、设备再升级，不断提升客户体验感，实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”，极大提升了服务效率。

截至目前，该行累计发放涉农贷款75.01亿元，惠及客户近万户，小额贷款线上模式放款占比超84.6％。

用心走访，实现金融服务“飞入寻常百姓家”

为实现金融服务乡村振兴从“最后一公里”到“飞入寻常百姓家”的跨越，招远农商银行充分发挥自身点多线长面广的优势，依托智慧营销系统，建立信息档案，形成普惠金融“大数据”，让批量获客、批量调查、批量授信成为常态。

同时，该行坚持“服务上门”“送贷下乡”，开展移动智慧厅堂服务队下乡、客户经理驻村驻点办公，不断拓宽辖区支行金融服务半径与时长，积极开展政策宣传、市场调研及金融服务等活动，获取客户资金需求信息，为客户量身定制金融服务方案，阳光办贷、限时办结，提升效率，解决了农业产业客户融资难题。

该行全面规范厅堂文明服务礼仪，将柜员热情服务作为支行日常业务工作中的重点；以“适老化”服务为原则，在保留传统业务办理模式的前提下，积极开展金融科技普及，在厅堂“上课”，多形式教授老年人使用智能手机，让更多客户感受到科技创新带来的金融新体验。该行进一步改善农金员服务站点，增设农金通，逐步达到“户户都有银行卡、村村都有服务站、镇镇都有ATM机”，实现了“基础金融不出村，综合金融不出镇”的普惠金融新格局。截至目前，招远农商银行共计导入智慧营销系统61.69万人次，信息完善齐全48.82万人次。

关键词： 农商银行 科技创新 飞入寻常百姓家