记者观察：结婚证不能证明夫妻关系？“奇葩要求”当遏制

中国银行保险报网讯【记者 马翀】

最近一则关于某银行的视频引起了广泛关注。5月11日，吉林白山潘女士带着结婚证、户口本、身份证、已故丈夫死亡证明到某银行网点查询已故丈夫的账户余额，却被银行工作人员告知，结婚证不能证明二人是夫妻关系，需要街道开具证明才可以。潘女士对银行工作人员的说法表示难以理解，随后到当地派出所重新办理了户口本，并再次到该银行网点查询亡夫的银行账户余额，这次工作人员为其办理了业务。

结婚证真的不能证明夫妻关系吗？

其实不然，按照法理来看，结婚证是最能证明夫妻关系的有效证件。《民法典》第1046条当中明确规定，男女双方必须基于完全的自愿，结婚之后按照男女双方的登记申请要求符合规定的予以颁发结婚证。可见，结婚证是具有法律效力且能证明婚姻关系的有效证件。笔者同时也查询了一些知名法律网站，查询结果显示结婚证能有效证明夫妻关系。

而且，按照规定，若夫妻双方离婚，如果是协议离婚，民政局一般会收回结婚证并颁发离婚证；如果是诉讼离婚，一般民政局不收回结婚证，但法院会在结婚证上盖上注销印章表示作废。所以，如果真如视频中银行工作人员所说的“如果你们离婚了呢”，潘女士是拿不出有效结婚证的。这也就表明，该银行工作人员由于缺乏相关常识，仅凭主观臆断，便让客户多跑腿，显然是“以客户为中心”的服务意识不足。

查询已故存款人存款到底需要哪些手续？

其实，银保监会早已给出了明确答案。2021年4月，银保监会、司法部联合发布了《关于简化查询已故存款人存款相关事宜的通知》，规定已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，即可向开户银行提交书面申请办理存款等查询业务。潘女士第1次去银行查询亡夫银行账户余额，便拿了死亡证明、结婚证、户口本、两人身份证等材料，完全符合业务办理条件，银行工作人员没有理由拒绝为客户办理相关业务。由此可见，由于该银行工作人员对相关制度不熟悉，导致给客户带来不必要的麻烦。

此外，为给人民群众提供更多便利，2021年1月，银保监会、人民银行又联合发布《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，已故存款人的配偶、子女、父母办理已故存款人小额存款提取业务，只需提供死亡证明、能够证明亲属关系的材料（居民户口簿、结婚证、出生证明等）、提取申请人的有效身份证件及亲笔签名承诺书即可。这也是银保监会深化“放管服”改革的一个重要体现。

“奇葩要求”背后是银行服务意识不足

5月13日，潘女士收到银行工作人员的当面道歉，并表示她的不满是对事不对人。其实，像潘女士一样遇到“奇葩要求”的人还有很多。笔者打开上述视频下的评论区，不少人分享了自己在银行遭遇的奇葩经历。有的人母亲去世，银行要其提供“你妈是你妈”的证明，才能够提取存款；有的人去银行变更手机号码，带身份证不行，还需要带上房产证、工作证明；有的人去办理信用卡销户，除了提供身份证，还要提供除身份证之外的二次身份证明，而且必须有照片，户口本都不行；有的人为孩子申请贫困学生助学金去银行办卡，孩子未满18周岁，银行要求必须第一监护人到场，但第一监护人远在他乡打工，无法赶回来……

这些令人啼笑皆非的“奇葩要求”背后，折射出部分金融机构、部分金融从业人员依然以管制思维办事，“以客户为中心”的服务理念还没有真正入脑入心。

如何让这些“奇葩要求”成为过去式？首先就是要转理念。更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求，是金融机构的基本工作准则。金融机构应改变原来“以产品为中心”的理念，坚持“以客户为中心”，多从客户的角度想问题，不为困难找借口，只为解决找出路，少给客户“找麻烦”，多帮客户“解难题”。其次，要加强制度学习。金融机构工作人员要及时学习、领悟金融领域相关制度要求，尤其是要学习一些关系到民生的制度要求，确保将制度落实到位，让人民群众享受到便捷的金融服务。再次，要打破信息孤岛。各地应推进一站式服务中心建设，让人民群众在一个办事大厅就可以办完所有业务。同时，应建立数据库，实现信息共享。让数据多跑路，让百姓少跑路。

民生无小事，枝叶总关情。金融机构应深入践行金融的政治性和人民性，多在服务上做“加法”，在流程上做“减法”，莫让“奇葩要求”折腾老百姓，也莫让银行声誉为此受了损。

关键词： 银行工作 金融机构 夫妻关系