大家财险回应“修丢车”事件

□本报记者 仇兆燕

针对微博爆出的“大家保险被曝4个月修丢客户多台车”事件，5月8日，大家财产保险有限责任公司（以下简称“大家财险”）回应称，公司对此高度重视，迅速组织总公司、河北分公司及理赔、客服等条线力量紧急核查。经过核实，该修理厂非合作修理厂，其间，公司曾多次协助客户联系修理厂，要求对方尽快归还车辆；同时提醒客户及时报案，并第一时间将该修理厂纳入黑名单。

近日有报道称，“有车主发生事故后，去大家保险指定的辉腾汽车修理厂修理后，自己的车消失了”。

就此，大家财险回应，2021年12月11日，客户刘先生驾车在河北省石家庄市行唐县发生交通事故，交警判定刘先生负全责。公司勘查人员赶赴现场过程中得知，行唐县辉腾汽车维修服务中心工作人员在取得客户同意后，将事故车辆拖至该中心修理，该修理厂并非公司合作修理厂。

2021年12月16日，在接到修理厂提供的客户身份证照片、客户确认将赔款支付给修理厂的微信聊天记录等资料后，公司分别支付赔款2900元至修理厂、支付赔款1000元至第三方客户，案件做结案处理。

2022年4月26日，客户向公司投诉称，修理厂私自将车辆质押给第三方，导致客户无法正常取出车辆。从保护客户权益角度出发，公司多次协助客户联系修理厂，要求对方尽快归还车辆；同时提醒客户及时报案，并第一时间将该修理厂纳入黑名单。

对于客户的遭遇，大家财险表示，将积极协助客户处理，包括：第一，积极联系修理厂，走访质押公司，陪同客户与修理厂进行交涉，采取多种办法全力配合，坚决维护客户权益，争取尽快取回车辆。在客户需要的情况下，协助客户对修理厂的侵权行为追究法律责任。第二，将相关情况上报有关部门，避免更多车主遭遇类似情况。第三，梳理公司理赔流程、强化内部管控、全力保障客户权益不受侵害。若发现内部违规行为，一经查实，严惩不贷。

关键词： 协助客户 第一时间