我在上海当“团长”

□张瑾

疫情之下，上海的“社区团购”火了。“团长”这个称号，成为一个被赋予全新意义的“偶像代名词”。

在近日举行的上海市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，上海市市场监督管理局副局长彭文皓表示，疫情防控以来，“社区团购”成为封控期间市民生活物资保供的主要方式，为民生保障、缓解“买菜难”等问题发挥了重要作用。

在这场共抗疫情的奋战中，在沪各大银行保险机构的金融工作者们悄然化身社区“团长”，使出日常工作中积累的“十八般武艺”，积极对接需求与供给，为民生保供奔走出力。

上海社区志愿者协助“团长”消杀分发团购物资。庆邨/摄

行长助理兼任

“28号团长”

38岁的陈晓燕是浙商银行上海徐汇支行行长助理，她的本职工作是管理和推动零售和小企业业务。不过，最近社区里的居民都亲切地称她“28号团长”。

“我搞团购纯属偶然：一开始参加了两个团，要么不够人数被取消，要么临时加价居民不干，我想也许能自己组个团试试。”陈晓燕告诉《中国银行保险报》，从3月下旬起，她发现通过电商“抢菜”越来越难，就萌生了“自己组团”的想法。她迅速通过社区热心业主提供的信息联系到一位餐饮行业的老板。“居民有需求，老板要生存，双方一拍即合。”陈晓燕回忆道，“我做的第一笔冻饺子团购很快成团了，信息发出的第一天就有89人入群加团。本来想团个两三次就差不多了，结果每天都有团友在群里问有没有其他食品可以团，我也不好意思拒绝，就这样不知不觉团了15次，团购群里的成员增加到331个。”

在陈晓燕看来，做本职工作和做“团长”有不少共通之处。“首先是需要有效沟通。和团购一样，怎样把多样化的银行产品和各类居民、各种需求嫁接到一起，需要有效沟通。其次，需要精准的渠道。我们这个小区有5000多人，很大一部分是老年人。他们不会用手机抢菜，也不会团购。所以热心邻居和志愿者就成了他们的‘手’和‘脚’，团购里很大一部分是代这些老人操作的。热心邻居和志愿者就是渠道，银行销售产品和服务也需要这样精准的渠道。”她认真地分析说，“除了沟通和渠道，做好团购工作还要有稳固的团队。团购很复杂，光靠我一个人肯定不行，很多热心的业主和志愿者一直在帮我。比如有一次团购防疫用品，174人团了防护服、防护面罩、喷雾、口罩等七八种东西，光搬货、静置、送货就从晚上7时搞到了12时。没有一个团队支撑是不可想象的。”

做“团长”纯粹是义务劳动，有时候还会被人误解，但陈晓燕一直保持着为民服务的初心，“如同从事银行工作一样，能够为大家做点事，我感觉很踏实、很心安”。

审计专员托起

“全‘团’的希望”

“我们小区团购比较正规，要居委会同意，确保是必需品，然后所有楼栋一起参加。因为是‘官团’，所以我们单团人数一直比较大。”谈及自己带“大团”的经验，浙商银行审计上海分部的孙洁直言“带团作战”需要一套明确的分工，“我主要负责数据统计和对外联络，制作名单，确定到货时间地点，同时将清单名单按楼组发放核对反馈最终定稿，收钱打款，到货后负责联络志愿者卸货、清点、完成交接手续，配合物业做好消杀，接着按各楼组清单与各楼组志愿者组长交接，配送至各家。”

“其实第一次当‘团长’还是我‘捡’来的。”说起自己的第一次组团经历，孙洁有点不好意思地说，“那是小区第一次官方团购蔬菜、水果，大家都很期待。我参加时已经有100多人了，但后来发现居然没有‘团长’对接，可能是发起人觉得有些组团繁琐就‘隐身’了。”为了保住这批物资，孙洁主动肩负起“团长”的角色，积极和联络人沟通对接，然后重新梳理清单，最后在多方努力下促成了这次交易。她感慨地说：“总算没有辜负全‘团’人的希望，还是有点小自豪的。”

从最初的手忙脚乱到如今的驾轻就熟，作为兼职的孙洁也遇到过不少困难。“当了几次‘团长’，说实话比我一开始的预想要难不少。一是团购人员多，参与楼栋多，团购种类多，制作分类清单较复杂。二是疫情期间政策多变、物流缓慢，到货时间往往延后，无法精准，最晚一次夜里11时多到货，再配合消杀，一直搞到半夜。三是有时候发起团购时群里喊了很多次，最后还是有业主错过时间没能参团，要补的、要改的，沟通协调也很费时。”孙洁说，为了提高效率，审计出身的她不但“重拾Excel技能包”，还现学了不少新公式。

与在职场的日子相比，孙洁觉得现在的兼职生活同样忙碌而充实。用她的话来说，“做表、沟通都是我在工作中积累的本领。现在白天居家办公，督促小朋友上网课，做饭做家务，晚上的时间就留给团购。”

保险干将化身

“社区女超人”

疫情冲击之下，来自平安人寿上海分公司的随雯雯和张晗也同样“临危组团”，持续奔波在社区的保供一线。

3月以来，平安人寿上海分公司闸殷路营销服务部的随雯雯已在小区里组织了多次团购。作为一名“团长”，她利用日常工作中积累的合作资源及协调能力，将团购的重点聚焦在牛奶、肉、鸡蛋、卷纸等生活必需品上。由于联系的物资质量有保证，价格又公道，热心的随雯雯被邻居们亲切地称为“女超人”。“既然选择当了‘团长’，累是肯定的。但与其消极负面，不如用行动积极面对、共克时艰。”随雯雯有些动情地说，“把‘团长’的活儿干好，真正帮助到人，也是一种成就感。”

面对社区居民的生活物资“购买难”，平安人寿上海分公司宜山路营销服务部的张晗同样选择挺身而出，主动挑起组织社区团购的重任。管理好300多人的微信团购群并不简单，好在长期服务一线的张晗凭着日常积累的工作经验，很快从繁琐复杂的团购流程中摸索出门道，一方面整理制作简洁醒目的团购海报，解答社区团购中的常见问题；另一方面优化物资运达后的核对、消杀及分发步骤。为了更好保障整个小区物资团购效率，她还梳理出一份标准化流程，同时在社区带出了几名“新团长”，接力为居民服务。

兼职但不马虎，临时而不业余。这就是在沪金融“团长”为社区保供带来的满满安全感。

关键词： 平安人寿 本职工作 营销服务部