山东：在抗疫中彰显金融力量

中国银行保险报网讯【记者 姚慧】

在今年的抗疫斗争中，山东银行保险机构积极承担社会责任，在平凡的工作岗位上恪尽职守，彰显金融力量。

捐款捐物支援抗疫一线

兰山农商银行联合地方街道共同开展“同心防疫”等志愿服务活动，向社区捐赠医用外科口罩、消毒酒精、84消毒液、湿巾等防疫物资。该行青年党员、团员组成的志愿服务队主动下沉社区参与核酸检测秩序维护等服务，配合街道做好联防联控工作。截至目前，全行已累计捐赠防疫物资4000余斤，捐款86.29万元，累计开展疫情防控志愿服务活动100余次。

此轮疫情暴发后，中国人寿山东省分公司闻令而动，党委、工会、团委、各职能部门迅速集结动员、落实责任，全面部署全省系统疫情防控。淄博市的县区机构积极投入志愿活动；济宁分公司、日照莒县支公司派出青年骨干，在完成上岗培训后积极参与到核酸检测、信息登记、秩序维护、物资配发、看护帮扶等辅助性工作中；德州禹城市、平原县支公司，威海文登区支公司销售人员挺身而出加入志愿者队伍，在防控任务较重的农村关卡和社区核酸检测现场维持秩序，为方舱医院建设贡献人力物力财力。各级机构严格落实办公区域管控要求，确保营业场所管得严、管到位。在所有出入口设置了监测岗，部署门岗值守，确保办公场所安全。中国人寿潍坊市、县两级机构联合有关单位开展党建共建活动，分赴市、县、社区及村镇助力抗疫，累计捐赠医用外科口罩18万个，酒精、消毒液、免洗凝胶等防疫用品8000瓶，生活物品1548箱，总计价值15万余元。

中华财险临沂中支员工走进农贸市场、商铺等场所，与防疫工作人员密切配合，发放宣传折页，为消费者答疑解惑，宣传国家安全和疫情防控知识，同时还向客户做好防范非法集资、电信诈骗等领域的知识普及，帮助提高金融素养和金融安全意识。

太平财险山东分公司积极承担社会责任。该公司威海、烟台、枣庄、淄博等地机构近20名干部员工加入到当地志愿者服务当中，为抗疫贡献力量。同时，积极为地方企业捐款筹物。沂源支公司人员居家隔离完成后第一时间向沂源县洁源市容基础工程有限公司捐赠了抗疫紧缺物资口罩2000个、84消毒液300瓶，同时捐赠爱心款3000元，助力地方抗疫。

岗位担当助发展经济

蓬莱农商银行优化措施方法，保证金融服务渠道畅通。在网点临时停业情况下，为保障工作衔接，维护金融稳定，该行统筹全员开展“线上客户经理驻村办公”模式，制作多类主题小视频，通过网格微信群、朋友圈、电话等多种渠道，线上开展防疫、金融知识普及宣讲，在线解答市民公众业务咨询，积极引导、传授客户通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。组织客户经理对近期存量贷款到期情况进行摸排，建立专项信息台账，逐一线上对接客户，“一户一策”协助客户研究制定资金接续方案，确保资金支持稳定。同时，该行坚持将金融服务重点向疫情防控一线的相关单位和工作者倾斜，对需要提供结算、信贷资金等金融服务绿色通道的政府机构、防疫相关企事业单位及个人，对因疫情影响、正常经营遇到困难的企业客户，坚持特事特办、急事急办，提高办事效率，确保提供及时有效的金融服务。4月份仅一周时间，该行通过收回再贷、借新还旧等方式，对6000余万元的信贷资金实现平稳接续，办理应急转款业务4000余万元。

临清农商银行自防控疫情号角吹响以来，全方位落实“非接触式”线上业务办理模式，依托手机银行和信e贷，积极引导客户“网上缴费”“掌上存款”“云上办贷”，大力推行预约办理、错峰办理等便民举措，有效避免人员扎堆聚集。同时该行组成“线上金融服务队”，通过“红马甲村级小喇叭”员工加入驻村群、物业群，为有需求的客户提供线上“点对点”互动服务，让客户切实体验到比“面对面”服务更便捷的“不见面”服务。

兰山农商银行金融移动服务队在保证安全的情况下，主动送贷上门，保障疫情期间客户金融需求得到有效满足。针对部分受疫情影响的企业，该行加大信贷精准支持力度，一对一进行需求分析，“一户一策”制定金融服务方案，帮助企业渡过难关。自今年年初以来，兰山农商银行为辖内客户办理续贷业务3.35亿元，通过“沂蒙云贷”等线上途径办理授信业务7632笔，金额15.62亿元。同时积极利用微信工具为客户及时提供个性化咨询、客户权益介绍等全方位的管家式金融服务；加大手机银行APP推广力度，帮助客户实现全天候智慧转账及各种缴费一键办理,让群众感受到安全、专业、温暖的金融服务。

保险服务不断档，线上服务有力量。中国人寿山东省分公司将52款产品在原有保险责任的基础上进行扩展，增加新冠肺炎保险责任，进一步放宽相关限制，提升客户保障力度。积极开展保险捐赠，已经为全省21.7万人次赠送了保险保障。其中，潍坊市分公司向市民赠送1年期新冠肺炎保险，每份保额为15万元，累计赠送10万份。德州市夏津县支公司向全县教育系统教职工及其家属4000余人赠送含有15万元新冠病毒身故和伤残责任保险，提供保险保障超6亿元，以实际行动防疫助教。

抗疫期间，平安产险山东分公司充分依托科技优势，持续为客户提供高效、便捷的金融服务，依托“平安好车主”APP、“平安好生活”APP等线上服务平台，积极发挥数字优势，全面升级线上一站式全流程理赔绿色通道。结合疫情期间车主用车的新场景和新痛点，“平安好车主”App上线买车险、办理赔、无感加油等“零接触”服务，全方位满足车主用车需求。绿色理赔通道包含轻微事故免现场、免证明、小额案件免拆解到店、免人伤材料、先赔后治等权益。坚守一线的查勘员在理赔中心、维修站、查勘现场等地结合车主客户需求推广车辆消毒、上门搭电等特色服务。截至3月底，平安产险山东分公司共计查勘案件43189件，最快8分钟完成结案。

平安产险山东分公司农险方面的创新点是以“数字化”为导向，借助人工智能、物联网、大数据等信息化主流技术，充分发挥科技农险优势，运用“平安AI农宝”，开通农险绿色服务通道，聚焦支持疫情防控，远程协助农户自助完成农险理赔工作，全力为农户提供优质、高效、安全、便捷的服务体验，确保疫情防控期间农险服务的质量和效率。同时，查勘及验标应用“千里眼”技术，协保员、农户及理赔专员可实现实时连线，零接触做好查勘。受疫情影响，该公司部分门店响应政府号召暂时闭店，柜员居家远程办公，通过小程序预约、好车主等线上办理通道，依托公司智能门店作业流程与服务体系，及时解决农户需求，实现90%业务无需出门，线上轻松办理，减少了线下接触，确保门店经营正常运转，满足农户业务处理需求。

疫情严峻形势下，太平财险山东分公司进一步升级客户服务，为客户开通绿色服务通道。健意险方面，在确保可保利益及合规前提下，充分利用微信等便捷工具给客户提供加保、退保、被保险人信息变更等服务。团财险方面，因疫情隔离或居家办公的理赔同事，涉及理赔案件可直接与分公司核保/核赔人对接协调，解决抄单、协同等工作推进问题，不因疫情影响客户服务工作。车险理赔方面，中高风险或出现确诊病例地区的查勘、定损、复勘等工作，均采用线上化工具，如客户无法使用线上化工具，认可其自行拍照通过微信等工具发送照片，进一步为客户提供高效服务。

关键词： 山东分公司 农商银行 中国人寿