茂名银保监分局强化适老金融服务

中国银行保险报网讯

近期，茂名银保监分局认真贯彻落实广东银保监局党委工作安排，突出“茂名好心文化”特点，践行金融为民理念，立足银行保险监管职责，大力推进适老化金融服务，有效满足老年客户金融服务需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

聚焦“热点”，监管为民更有力度

围绕老年人金融需求热点问题，茂名银保监分局领导班子带队开展调查研究，推动解决人民群众关心关注的实际问题。分局相关监管科室坚持以问题为导向，通过日常监管、现场检查、督导和推进会等方式密切跟踪分析进展及成效，并积极为辖内银行业机构提供经验分享平台，着力营造用力、用心、用情为老年金融消费者服务的氛围。

同时，茂名银保监分局引导各银行保险机构健全组织保障，制定工作方案，狠抓工作落实。2021年以来，茂名银保监分局累计派出12个工作组对辖内各银行机构适老化金融服务工作情况进行督导，现场察看各机构网点助老设施与人员配置情况，确保适老化金融服务取得实效。

填补“空点”，服务适老更有保障

完善便民设施，让服务更舒心。为进一步提高老年金融消费者服务质效，茂名银保监分局主动作为，引导各机构在网点配备爱心座椅、应急药箱、放大镜、老花镜、血压计等便民设施，在有条件的网点配备轮椅，为老年客户提供安全舒适的业务环境。同时，鼓励辖区银行业机构适当设置爱心窗口，优先为老年人群体、特殊群体办理业务，减少其排队等候时间；安排专人指导老年人使用自助机具，为老年客户提供详细业务解答。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，指导银行机构灵活调增柜台数量和服务人员配备，减少等待时间，方便老年客户办理。截至2022年2月，茂名银保监分局辖区603个银行机构网点已实现便民设施全覆盖，极大地方便了老年客户。

打造特色网点，优化网点布局。茂名银保监分局引导各金融机构结合老年客户分布和实际需求，优化网点布局，着力打造一批以尊老爱老为特色的主题网点。其中，广发银行茂名分行近年来大力投入资源完成对14家网点的装修升级改造，

在现金区柜台旁专门设计制作便民设施收纳架，为老年客户提供取款袋、周边网点提示卡、老年客户服务卡、老年客户爱心联络卡等，为视力障碍的客户配备带有定位点的密码输入器，让客户倍感贴心。同时，充分发挥金融科技优势，打造适老化智能柜台，通过身份证自动识别客户年龄，并自动调整显示界面字体大小、延长交易超时阈值等，便于老年人获取信息及办理业务，让老年客户感到放心。

解决“痛点”，暖心服务更有温度

针对老年客群的特殊金融需求，茂名银保监分局指导辖区银行业机构根据实际情况专门为身患重病、行动不便的特殊老年客户上门办理业务。2021年以来，辖区银行机构共提供上门服务4825次，受到老年客户的欢迎和认可。

近期,在得知一位80岁高龄客户因行动不便无法前往网点办理密码重置业务后，中国农业银行茂南支行立即安排两名工作人员上门核实，快速为客户办好密码重置业务，打通金融服务“最后一公里”。

改进“弱点”，数字金融更接地气

为切实解决老年人运用智能技术困难的问题，茂名银保监分局指导各银行保险机构在推动智能化、数字化转型过程中兼顾老年人需求，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年客户更多地享受到“互联网+”的智能化金融服务便利，助推老年人跨越“数字鸿沟”。

“机制、技术因素不能成为妨碍老年金融服务的理由，银行保险机构要把‘以客户为中心’的理念真正落到实处。”茂名银保监分局负责人表示。

据了解，茂名市超过80%的银行保险机构推出了界面更简化、功能更突出、文字更清晰的“老年版”手机应用软件，为老年客户提供人性化、差异化服务，不断提升老年客户的金融服务体验。中国银行推出适用于老年客群的“岁悦长情版”手机银行，结合老年客户群体对移动金融的主要需求，向老年群体提供大字、语音、功能简化等服务，突出查询、转账、缴费等老年人常用功能。

扩大“受点”，金融宣教更大范围

茂名银保监分局强化宣传教育，在金融教育宣传活动中突出“适老”专题，发挥主观能动性，抓实抓细工作落实。分局领导靠前指挥、积极参与，加强对辖内银行保险机构宣传活动的组织指导、督导检查和效果评估。

同时，通过地方主流新媒体平台发布《关于防范短信钓鱼诈骗的风险提示》

《关于警惕“投资养老”“以房养老”金融诈骗的风险提示》等金融诈骗风险提示，组织各银行保险机构加强金融宣介等宣教方式，不断普及、丰富老年客户的金融知识，协助老年人防范金融风险，保障“钱袋”安全。

2021年以来，茂名银保监分局辖区银行保险机构累计面向老年客户群体开展金融知识普及活动1878场，受众人数达511.46万人次，参与集中教育宣传活动网点覆盖率为100%。

服务“贴心”，银龄安康更有保障

茂名银保监分局积极联合地方政府相关部门，指导保险机构推出“银龄安康行动”老年人意外险，进一步提高老年客户的养老保障，解决不敢医、不想医的问题。该险种作为一项政策性民生保险，突破了商业保险不能覆盖65岁以上老年人的限制，有效确保辖区各个年龄段老年客户“有保可投”。

在中国人寿茂名分公司等保险机构的积极配合推动下，茂名成为全省最早一批实现60周岁以上老人100%政府统保全覆盖的地市，有效减轻老年人及其家庭的经济负担。

此外，茂名银保监分局积极推动定制医疗险“多点开花”。截至2022年2月末，辖内5家保险机构开展定制医疗险项目5个，累计参保763.39万人次，提供风险保额282.17亿元。

（王小波）

关键词： 保险机构 客户提供 银行机构