江门银保监分局：“三向”发力打造消费者权益保护招牌

中国银行保险报网讯

近年来，江门银保监分局坚持以人民为中心的发展思想，从机制建设、执法从严、宣传教育三个维度发力，持续做好消费者金融知识教育与风险提示，稳妥化解金融矛盾纠纷等工作，着力保障金融消费者的合法权益，提升其满足感、幸福感、获得感。

强基建，打造多元纠纷调解机制

江门是广东省内实现银行业保险业调解全覆盖的5个地市之一。

江门银保监分局着眼于金融消费者合法权益，创新打造信访服务分中心，建立完善全面的工作制度和流程，通过对江门金融消费者投诉举报进行协调督办，及时回应群众诉求，切实做到民有所呼，我有所应。同时，该分中心坚持以依规、合法原则，妥善处理投诉以及其他金融纠纷事项，确保各项处置流程规范化、专业化。

据了解，该分中心自成立以来共接收金融服务纠纷相关咨询电话超过2000通，接待群众来访超400批次，在各方努力下，成功调解超2000件纠纷，调解成功率达到90%以上，有效维护了金融消费者的合法权益，避免金融消费者与金融机构之间的矛盾进一步加深。

此外，江门银保监分局通过优化行业纠纷调解机制，充分发挥行业组织自律调解作用。如江门市银行同业公会成立投诉纠纷调解委员会，制定纠纷调解工作办法，聘请专业律师，为有效实施银行服务纠纷调解奠定基础；江门市保险行业协会继续发挥原有纠纷调解组织的经验优势，2021年，共受理调解保险31件，调解成功率达100%；道交网上数据一体化平台接收调解申请超过1000件，调解成功率达98%。

严执法，打击侵害金融消费者权益行为

2020年，江门银保监分局指导相关机构协助公安机关在开平市成功抓捕一名恶意代理退保的犯罪嫌疑人。在案件侦查期间，该局督促涉案保险机构全面排查退保客户，联动公安机关扩大调查范围，补充线索证据，与江门市和开平市两级公安、检察部门交流分析案情，建立专案联系机制，协调推进案件侦办工作。2020年11月，被告人被广东省开平市人民法院以侵犯公民个人信息罪被判处有期徒刑6个月，并处罚金5000元，成为全国首起恶意投诉黑产人员犯罪司法判决。

此外，自2017年以来，江门银保监分局对银行业保险业持续开展市场乱象整治活动，将金融消费者体制机制建设、管理架构设置、工作落实情况和效果等纳入整治范围。该整治活动开展以来，共进行现场检查150余次，对存在侵害金融消费者权益的银行保险机构和从业人员依法实施行政处罚，释放从严监管信号。

抓宣传，提升金融消费者自我保护意识

为普及金融知识，引导广大金融消费者提高风险防范意识，江门银保监分局通过线上线下多种形式构建消保宣传阵地。

线上，江门银保监分局通过指导江门市银行同业公会和江门市保险行业协会在“南方+”宣传平台创新建立包括“云政策”“云融资”“云保险”3个主要模块在内的“三云”宣传栏目，不定期发布临时性延期还本付息、车险综合改革和银行业减费让利等与金融消费者权益相关的热点政策解读视频；同时，鼓励银行保险机构依托平台推广暖企惠民产品服务信息。

线下，江门银保监分局启动“保险进万家”活动，通过送保险知识、保险产品、保险服务进万家，着力提升社会公众保险意识，推动构建保险服务长效机制。同时，持续推进“3·15”银行业保险业消费者权益保护教育宣传、“金融知识宣传月”“防范非法集资宣传”三大群众性金融宣传活动，重点关注“一老一少”两大群体，开展金融知识进校园、进社区等活动，以群众喜闻乐见的形式丰富人民群众金融知识，提高自身权益保护意识。

江门银保监分局相关负责人表示：“接下来，我局将继续深化‘我为群众办实事’实践活动，持续做好江门银行业保险业金融消费者权益保护工作，不断提高社会公众对金融消费者权益保护工作的认知度和满意度。”

（王雄亮）

关键词： 金融消费者 合法权益 保险机构