服务民生有温度 促进发展有力度

□彭璐

2021年6月24日18时许，湖南邵阳武冈文坪镇安心村冷铺里路段，一个3岁左右小孩正在路上奔跑。这时，一辆重型自卸货车快速驶来。司机急促鸣笛提醒，小孩更加慌张，跑到了道路中间。

危急关头，路过的该镇拥坪村村民李凤姣挺身而出，冲了上去，将小孩猛地拉开。小孩得救了，但李凤姣来不及躲开，被货车直接撞上。李凤姣因伤势过重医治无效死亡。

李凤姣被授予“武冈市见义勇为先进个人”，人保财险武冈支公司快速赔付见义勇为保险赔偿金10万元。

3月15日，由湖南省保险行业协会组织评选的“2021年度湖南保险业十大典型理赔案例”出炉，“见义勇为不幸牺牲 保险理赔守护正义”的案例是其中最令人感动的一个。

在十大典型理赔案例中，长沙市望城区某物流园火宅受损商户获得太平洋产险湖南分公司保险赔付金额最高，达2316万元。长沙市望城区某物流园发生特大火灾，导致园内厂房、存货等严重受损。接到报案后，太平洋产险立即启动重大案件应急预案，成立理赔小组，组织人员对存货进行转移施救，帮助客户减少损失。为缓解企业经营压力，太平洋产险启动绿色理赔通道，对受损商户预付500万元赔款。最终该案以赔付2316万元结案。被保险人对太平洋产险的专业服务给予充分认可，并赠予“诚信服务、理赔及时”锦旗。

数据显示，2021年，湖南保险业在湘提供财产风险保障156.55万亿元，寿险有效保险金额达48.10万亿元，赔付支出539.98亿元。

湖南保险业年度典型理赔案例评选自2015年开展以来，影响持续扩大，为促进湖南保险市场主体践行为民服务理念，勇担社会责任，改进保险理赔服务，维护消费者合法权益，发挥了积极作用。

时值2021年“3·15”国际消费者权益日，湖南省保险行业协会公布“2020年度湖南保险业十大典型保险理赔案例”，旨在帮助广大民众通过案例增强风险意识、保险意识、防范意识；促使湖南保险市场主体不断强化服务意识，创新服务方式，提升服务质量。

关键词： 保险理赔 见义勇为 保险行业协会