招行上海歌斐中心支行：用心用情做好适老化服务

中国银行保险报网讯

“3·15”前夕，招商银行上海歌斐中心支行接到一个表扬电话——70多岁的程阿姨特意致电，感谢支行员工专程上门帮助她关闭公用事业费代扣功能。

原来，此前程阿姨来电表示，她7年前委托招商银行代扣住宅电费，现在因为搬家，准备取消代扣功能。这项业务虽不复杂，但对于年届高龄、不熟知线上操作流程且腿脚不便的程阿姨来讲，仍然是个不小的困难。

考虑到程阿姨的实际情况，招行上海歌斐中心支行特事特办，运营主管葛峻和网点工作人员利用下班时间从黄浦区赶到虹口区程阿姨住处开展上门服务。开门看到招商银行员工，程阿姨十分感动，直言自己没想到招商银行对这么一件小事如此重视。

2021年以来，招商银行上海分行不断推进适老金融服务创新，建立“服务体验顾问”工作模式，从支行服务动线优化、服务培训落实、服务举措推广等方面入手，落实对老龄客户的服务保障，包括在风险可控的前提下，为行动不便的老年人提供延伸服务，满足老年人个性化金融需求，为他们提供更有温度的金融服务。

（赵航）

关键词： 招商银行 银行代扣 工作模式