发生在“雷锋支行”的故事

□陈昕 梁爽

“小杨做饭好吃，佳慧总和我唠嗑，佟江有劲儿，米面粮油都是他往楼上扛！”家住辽宁省抚顺市和平嘉园小区的王奶奶说，“我无儿无女，多亏遇到了他们，他们就是我的孩子。”

王奶奶口中的“孩子”，来自邮储银行辽宁省抚顺市雷锋路支行。“照顾王奶奶，是我们支行的传统。”王佟江说，“刚来支行的时候，支行行长和我的前任，都和我交接过这件事。”

2019年6月，邮储银行望花大街支行迁址至抚顺市雷锋纪念馆对面，更名为雷锋路支行。

因地理位置而得名，因用心服务得到肯定。多年来，这里的员工用心锤炼业务素质，用爱服务周边百姓，先后荣获“共青团抚顺市委员会青年文明号”“中国邮政储蓄银行五星级示范单位”等荣誉称号。周边的百姓更是亲切地称呼这里为“雷锋支行”。

“雷锋支行”为环卫工人提供休息场所。陈昕/摄

初心 让服务“有温度”

以雷锋为名，既是崇高的荣誉，也是沉甸甸的责任。

作为“雷锋支行”的首任行长，林玲正式入职前，单位特别组织参观了雷锋纪念馆，这让她对雷锋精神有了重新认识。

支行开业伊始，等候区的座椅上便冬有暖垫、夏有凉垫；便民区有饮水机、茶水壶、老花镜、卫生箱；客户等候区和员工休息区分别设置了“雷锋书屋”，方便员工和客户免费阅读。遇到雨雪天气，支行还会准备姜茶和热水，让环卫工人休息取暖。林玲说：“我们想让大家一进支行，就感受到春天般的温暖。”

附近市场卖菜的付阿姨有件烦心事——卖菜攒下的零钱很多银行不愿意收。听说“雷锋支行”服务好，付阿姨也想来试试。

2021年11月的一个下午，付阿姨提着一个大布兜子来到“雷锋支行”，里面是满满的零钱，5元、1元，混杂着硬币。两名柜员整整忙活了3个多小时，帮她清点了10125元零钱。客户经理还指导付阿姨申请了“邮付惠”，扫码付款即存入指定的银行卡，卸下了付阿姨的“大包袱”。

兑换残碎人民币，既麻烦又有风险，不少群众被其他银行婉拒后，都会被告知“可以到‘雷锋支行’去试试”。

2022年1月25日，正是北方小年儿。银行刚开门，两位老人急匆匆地从双肩包里拿出一包东西，是一堆剪碎的百元残损人民币。原来是老人误将压岁钱放入了快递包装，剪完才发现不对。营业主管和柜员见状，没有任何推诿，仔细帮助她们将残币一张张对齐贴好，经过两个多小时的努力，成功兑换2000元新币。

“雷锋支行”开设“雷锋书屋”供客户和员工阅读。陈昕/摄

传承 让金融服务“零距离”

3年来，尽管支行行长换了一任又一任，员工换了一茬又一茬，但雷锋精神的“火种”，始终赓续传承。

随着市场竞争的日趋激烈，不少银行提出“服务走出去”，但在邮储银行“雷锋支行”，上门服务早已是一项传统业务。“雷锋支行”地处雷锋公园对面，又承担着90岁以上老年人的政府补贴发放，客户以老年人居多。有些老年人由于身体等状况，无法亲自到网点办理业务，“雷锋支行”主动做好延伸服务，为特殊客户开辟“绿色通道”，医院、养老院、福利院、客户家，都成为办理业务的场所。

2020年12月的一天，刘大爷突发疾病入院，子女用老人存折取款时，多次输错密码导致密码锁定，须本人办理密码解锁。支行行长了解情况后，马上带领两名柜员一同来到医院，在病房里用移动设备完成业务操作。

了解到支行附近以老年人居多，“雷锋支行”的年轻人便定期到周边社区看望孤寡及贫困老人，为他们购买米面油等生活必需品，帮助老人打扫屋内卫生，陪他们话家常，让他们晚年生活不再孤寂。

前行 让金融服务“有担当”

每月的第一个周三，是“雷锋支行”金融讲堂开课的日子。和平社区的王阿姨是讲堂的忠实听众兼义务宣传员。“我用这里学到的东西，帮老伴识别出一次电信诈骗呢！”回忆起那次经历，王阿姨直呼后怕。

今年元旦，王阿姨听到老伴在电话里反复讲保证金账户，顿时提高了警惕。“这种骗术，‘雷锋支行’的金融讲堂都讲过。”王阿姨告诉笔者，“我把防诈骗的宣传单给老伴看，老伴也顿时醒悟了，表扬我平时防诈骗知识没白学。”

随着电信诈骗手段的花样翻新，如何有效防范，银行是关键环节。提高大家的日常防范意识，更是重中之重。“雷锋支行”深入街道、社区普及金融知识，讲解假币识别、电信诈骗常用手段、安全使用银行卡等知识；还深入幼儿园、中小学校讲解金融知识，提升学生群体风险防范能力。

近年来，金融服务日趋数字化、线上化。在“雷锋支行”，每逢使用智能手机的老人，大堂经理都会耐心讲解手机银行常用功能。据悉，该行积极推广手机银行大字版应用服务，增加切换提示、智能转账、语音转账、远程客户经理服务等功能，提升手机银行大字版的服务丰富性、易用性、安全性，帮助老人享受现代金融服务带来的全新体验。

多年来，这群充满活力与朝气的年轻人，用实际行动体现了雷锋“专一行精一行”的敬业精神。对于工作以外的延伸服务和付出，他们觉得一切都是值得的。

因为这里，是“雷锋支行”。

关键词： 邮储银行 辽宁省抚顺市 雷锋精神