记者观察：冬残奥会的人性化服务

中国银行保险报网讯【记者 杜向杰】

北京冬残奥会将于3月4日至13日举行，96名中国选手将亮相。中国体育代表团将参加轮椅冰壶、残奥冰球、残奥高山滑雪、残奥单板滑雪、残奥越野滑雪和冬季两项全部6个大项、73个小项的角逐。这是我国参加冬残奥会以来，代表团规模最大、运动员人数最多、参赛项目最全的一届。

同时，北京、延庆、张家口冬残奥村也于近日正式开村，场馆设施、服务保障、媒体转播、景观标识等方面从冬奥会向冬残奥会的转换工作已全面完成。冬残奥会的准备工作中，做好无障碍环境的建设是重中之重。在各家媒体的报道中，我们看到了很多无障碍设施和无障碍服务，充分彰显东道主细致入微的人文关怀。

在国家游泳中心“冰立方”，看台无障碍座席及卫生间均比原来增加了一倍，将作为永久设施保留；最佳观赛座席留给残障人群；除了运动员、裁判组拥有专用坡道，组委会也为媒体看台设置了坡道，方便残疾人记者参加报道；在国家高山滑雪中心，轿厢式缆车可供轮椅使用，轿椅式缆车满足下肢残疾运动员带滑雪器使用。

走进冬残奥村，走廊和室内的地面使用了防滑材料，卧室的窗户把手、电源插座、开关面板、救助呼叫按钮都降低了高度，卫生间里配备了无障碍的卫生和淋浴设施。在北京冬残奥村，所有入口使用平坡入口，一条人行暖廊道路南北贯通；在张家口冬残奥村，下沉广场设计建设了符合坡度要求的多折木质坡道，方便残疾人通行。为方便残疾人运动员就餐，餐饮团队对运动员餐厅进行调整，餐桌高度、容膝空间及桌椅物品布局摆放充分考虑了轮椅使用者的需求。在餐台上增加了流食搅拌器、盲文菜单，为运动员就餐提供最大便利。

同时，北京冬残奥村专门开发了无障碍智慧服务平台，赛时通过手机App为残疾人提供无障碍路线导航。此外，“冬奥手语播报数字人系统”正式上线，已在冬奥会期间投入使用，服务广大听障人士。冬残奥村对工作人员也开展冬残奥会和残疾人服务知识与技能培训推动全体工作人员特别是抵离、住宿、餐饮、交通等“一线”人员掌握冬残奥会通用政策以及服务残疾人的基本礼仪、沟通技巧、服务技能等努力打造安全、温馨、舒适的“运动员之家”。

一个个细致入微的设计安排，相信可以让北京冬残奥会成为有爱无“碍”的世界残疾人体育盛会。

北京冬残奥会筹办工作，也是促进残疾人事业发展、推动包容性社会建设的生动写照。以北京冬残奥会为契机，北京无障碍环境规范性、适用性和系统性水平得到了显著提升，更成为引领带动全国无障碍事业蓬勃发展的重要机遇。相信以此为契机，全国各地的无障碍设施和无障碍服务将日益完善，为残疾人融入社会生活扫除障碍，更好地促进社会文明进步，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。

关键词： 工作人员 细致入微的 高山滑雪