山东银行机构主要因三类业务被投诉

□本报记者 姚慧

《中国银行保险报》记者了解到，齐鲁银行于近日再接罚单，因以贷收贷方式处置不良贷款、严重违反审慎经营规则，被山东银保监局罚款110万元。这是该行自去年6月以来第三次被监管处罚。据悉，2021年6月23日，因贷款用途监控不到位，资金违规流入房地产领域，齐鲁银行被罚款85万元；同年12月28日，因信贷业务管理严重违反审慎经营规则，齐鲁银行临沂分行被罚款20万元。

通过对山东银保监局2021年以来行政处罚信息的梳理，记者发现，接二连三被监管处罚的银行机构不仅有齐鲁银行，还有交通银行。交通银行2021年曾连续接到数份罚单——山东省分行对信贷资金支付和使用管理不尽职，对二手房按揭贷款业务调查核实不尽职，被罚款50万元；淄博张店支行降低信贷条件发放流动资金贷款，被罚款35万元；烟台分行存在给予投保人保险合同约定外利益的违法行为，被罚款9万元；日照分行违规发放固定资产贷款，违规发放个人商用房按揭贷款，被罚款45万元；临沂分行未按监管要求监测贷款资金用途，贷款资金回流部分转作银行承兑汇票保证金，被罚款20万元；聊城分行贷后管理严重违反审慎经营规则，被罚款35万元。

通过对山东银保监局2021年消费者投诉情况通报的分析，记者发现，齐鲁银行和交通银行接连被处罚与其管理不善有关。比如齐鲁银行，去年4个季度连续出现在山东银保监局的季度投诉通报中，且投诉量每次都位列全省城市商业银行（含民营银行）的前三名。

银行投诉集中在哪些业务

山东消费者对银行的投诉首先是集中在贷款类业务。比如去年四季度，山东银保监局接收并转送银行业消费投诉694件，其中涉及贷款类业务投诉423件，占投诉总量的60.95%。工商银行、邮储银行、建设银行的贷款类业务投诉量位居国有大型商业银行前三名；浦发银行、中信银行、民生银行的贷款类业务投诉量位居股份制商业银行前三名；威海蓝海银行、烟台银行、天津银行的贷款类业务投诉量位居城市商业银行（含民营银行）前三名。

其次是储蓄及借记卡使用类业务投诉。邮储银行、建设银行、农业银行的投诉量位居国有大型商业银行前三名；招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位居股份制商业银行前三名。

最后是信用卡业务投诉。中国银行的投诉量位居国有大型商业银行首位；平安银行的投诉量位居股份制商业银行首位。

规范整改保险消费问题

另据山东银保监局通报，2021年四季度，山东银保监局共接收保险消费投诉1745件。其中，涉及财产保险公司633件，占投诉总量36.28%；涉及人身保险公司1090件，占投诉总量62.46%；涉及中介机构22件，占投诉总量1.26%。

在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷462件，占财产保险公司投诉总量的72.99%；保证保险纠纷43件，占比6.79%。在涉及人身保险公司的投诉中，理赔纠纷164件，占人身保险公司投诉总量的15.05%；销售纠纷654件，占比60%。

据了解，山东银保监局对保险消费者反映的问题高度重视，一方面督导保险公司整改，另一方面运用行政手段加以规范。如阳光人寿山东分公司编制虚假的业务资料，虚构被保险人拼凑团单，虚构被保险人编制虚假批单，被罚款17万元；中英人寿山东电销中心在电话销售人身保险产品过程中，存在夸大收益、虚构投保资格等欺骗投保人的行为，涉及保单共计10笔；将保险产品与银行理财产品进行片面比较，涉及保单1笔，被警告并罚款14万元。泰山财险聊城中心支公司承保的110份车险保单、11份意外险业务保单留存的投保人电话不真实；该中心支公司还分别报销租车费2.7万元、1.2万元，将有关交易计入财务科目“业务及管理费—租赁费—车辆租赁”。经调查，以上列支的两笔钱不是租车费用。聊城银保监分局对泰山财险聊城中心支公司处罚30万元，对责任人崔亚楠、刘涛分别予以警告并分别罚款1万元。

关键词： 商业银行 齐鲁银行 人身保险