简讯:工行百色平果支行：巧手兑换“火烧币”专业温情暖民心

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中国银行保险报网讯（梁超玮 记者 刘红伟）

7月22日，一场突如其来的车辆自燃事故，不仅烧毁了市民的爱车，更让车内数百张百元钞票惨遭“烤焦”。面对客户的焦急求助，工行百色平果支行营业室迅速行动，以专业与温情上演了一场“火中救钞”的暖心服务。

当日上午，黄先生怀抱着一个塑料袋急匆匆走进平果支行营业室。大堂客服经理上前询问后得知，由于车辆发生了自燃，车内的现金连带被严重烧毁。经过现场查看，这些被烈焰侵袭的人民币，炭化严重、边缘焦脆、稍有不慎便可能碎裂，清点鉴定难度远超寻常残币。为最大限度挽回客户血汗钱，该行立即开通“火烧币”兑换绿色通道，安排业务骨干成立专柜，同时安抚黄先生情绪：“先生，您放心，我们一定会尽最大努力为您挽回损失。”

“火烧币真伪辨识难度极大，我们必须一张张‘拼图’复原。”兑换专柜柜员谭学汉介绍。工作人员先将残币置于透明薄膜中固定，再用镊子与放大镜逐张比对冠字号码、水印、安全线等关键防伪特征，确保鉴定结果准确无误。经过近两小时奋战，最终成功从一堆焦黑的残币中清点出可全额及半额兑换人民币共计15815元，最大程度为客户挽回了经济损失。

“没想到还能换回这么多，真是太感谢你们了！”接过崭新的钞票，黄先生激动不已，对银行工作人员不停道谢。

此次成功处置特殊残币事件，是工行百色平果支行深入践行金融为民理念的生动写照。在群众财产遭受意外损失的危急关头，该行以高度的社会责任感、专业的业务素养和高效的应急机制，切实保障了公众的现金权益，于细微处彰显了国有大行的服务温度与为民情怀。

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