兰溪市新冠肺炎疫情心理援助热线：筑起心理“防疫墙”

(一)

“我觉得自己要神经了!我会不会神经啊?我不想待在这里了!我想出去啊!”

兰溪市新冠肺炎疫情心理援助热线国家二级心理咨询师潘丽接到电话后，听到了一个充满烦躁的女声。

在潘丽耐心的倾听下，了解到来电者是一位新冠的密接者，被隔离后，第一两天感觉还好，随着隔离时间增加逐渐变得烦躁，难以缓解情绪，害怕自己长期处在负面情绪体验中而导致精神错乱。

在倾诉中她逐渐舒缓情绪，但她依旧重复表达着自己恐惧——很害怕精神错乱，孩子、母亲没人管了。

潘丽敏锐地察觉到她对亲人的牵挂，在她的倾诉中继续了解到，她与正读高中的儿子关系并非很融洽，同时儿子目前也在居家隔离中。潘丽强烈地感受到一位强势又焦虑的母亲渴望与孩子产生情感共鸣却又无法企及的无奈。潘丽随即与她分享青春期的孩子的心理需求，作为独立的生命个体需要被尊重被理解，要看到孩子的闪光点……

在潘丽的鼓舞下，来电者逐渐敞开心扉。

危机干预，个体情绪只是最表象，背后有着更深的夫妻关系、亲子关系，情感之河、命运之流，作为咨询师一定要在爱的陪伴中倾听，就有机会一层一层地打开这些空间，有可能与咨询者一起抵达生命深处的渴望!

(二)

“您好，这里是兰溪市防疫心理援助热线，请问有什么可以帮助您?”

这是在兰溪市社会心理服务中心的一间小小办公室内，时常能听到的接听电话的声音。自2022年4月2日，兰溪市正式开通88885602防疫心理援助专线以来，这支由19位来自卫健系统、教育系统以及曾经有过心理危机干预的心理专家队伍，24小时轮值在线，为因疫情产生焦虑、恐惧、孤独、无助等负面情绪的求助者提供专业的心理支持服务，为大家筑起心理“防疫墙”，守护市民的心理健康。

今天值班的是国家二级心理咨询师心理学硕士洪旭霞老师。上午9点31分，洪旭霞像往常一样平静地接起电话，用温和、熟练的语言开场介绍，等待来电者的叙述。但等了好一会儿，电话那头才传来断断续续的声音：“我……我不知道怎么说……我很难受……”

凭借专业经验，洪老师知道此时的来电者需要一点安全和力量，于是洪旭霞用温和、坚定的语气给来电者吃了一颗定心丸：“先生，感谢您在这么难受的时候，能想起给我们来电，这是您对我们的信任，我们也承诺，在不涉及生命安全的前提下，会对您的来电做好保密工作。现在，您可以深呼吸，放轻松，慢慢说……我一直都在”电话那头传来深呼吸的声音，然后是排山倒海似地倾述。

原来这是一位外地的青年，因为密接，目前正在集中隔离。原本内向、孤僻的他，在集中隔离了一个星期后，开始变得越来越暴躁，特别是没有工资，却有贷款要被催，心情特别烦躁。听说集中隔离结束，回厂里还要居家隔离，而自己住在一个阴暗的小房间，根本不能做饭，生活都成问题，一想到这，就觉得愈发难受。

在信任、安全、接纳的氛围中，来电者足足倾述了十几分钟，洪旭霞一边安静地倾听，一边认真做着记录，适时地给予共情、理解，让来电者的情绪得到极大地宣泄。当来电者语速慢下来，听起来没有那么暴躁了，洪旭霞使用焦点解决技术帮来电者重新找回一些掌控感。

“先生，这样的状况，确实会让人很难受，也很无助，但在这么困难的时候，您还能打电话求助，这是非常了不起的行为。我相信，您在情绪波动比较大的时候，一定也尝试过其他的方法，您能分享一下您觉得比较有用的方法吗?”

“抽烟，但是我烟快抽完了，得想办法买到烟。还有打游戏，但是打完了还是会烦……我会给家里打电话，但是不敢经常打，怕他们担心。我有个女儿，才3岁，听到她的声音就很想哭……想回家……”来电者抽泣了一会儿，接着说：“看看女儿的照片还是有用的，可以暂时忘记烦恼，没那么火爆……”

洪旭霞积极肯定了来电者有用的方法，鼓励其多与家人、朋友联系，每天视频看看女儿，教会来电者腹式呼吸放松法和微笑法，并引导来访者想象孩子未来的样子和自己的人生规划。

最后，洪旭霞让来电者叙述了今天来电的收获，强化了情绪调节的方法，并让来电者作出简要评估。来电者表示现在感觉心情平静了很多，愿意尝试情绪调节的方法。

30分46秒，一通热线电话结束了，但通过热线传递的温暖将一直存在。

(三)

21时58分，一阵急促的电话铃声响了起来，市疫情心理援助热线国家二级心理咨询师吴有明拿起话筒接听。“近一段时间，我心里很担心，很害怕，晚上也睡不去。”未等吴有明开口介绍，电话另一边一位女士就急切地说道。

吴有明一边认真耐心地倾听，一边用舒缓的语气适时回应并共情对方，引导来电者关注呼吸，通过深呼吸使对方把说话速度逐渐放慢。过一会儿，吴有明察觉到来电者的语气语调舒缓了许多，情绪也逐渐缓和下来。

在交流过程中，吴有明逐渐获取对方信任，与来电者建立良好关系，对方敞开心扉继续叙述着……

原来，这位女士姓董，老家是兰溪的，从朋友圈得知兰溪老家开通疫情心理援助热线，于是抱着试试看的想法，前来求助。董女士于20多年前就随丈夫前往上海打拼，并在上海经营着一家水果店，生意不错。但一场疫情突袭，店面关闭，董女士也报名成为一名志愿者，在小区为群众做服务工作。近日，董女士所在小区出现阳性病例，她也被封控在家，因为担心被传染，夜不能寐。

吴有明在了解情况后，从专业的角度告诉她这些都是适应环境的自然表现，是一种正常的心理反应，平时做好个人防护工作，能有效避免感染。同时，吴有明还对症下药地教给她一套冥想放松练习法，鼓励董女士在居家期间，保持正常的生活作息。平时也可通过微信、电话或视频多与亲人保持联系，要善于发现身边的美好，学会积极暗示，从中汲取温暖和力量。

电话接近尾声，吴有明让董女士回顾总结这次来电的收获，巩固咨询效果，董女士的负面情绪也从一开始的9分降至3分。

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