守护好客户的“钱袋子”

中国银行保险报网讯

4月2日，浦发银行成都经开区支行凭着热情服务和对客户高度认真负责的工作精神，成功堵截一起利用网络聊天诈骗事件，帮助客户挽回1.25万元经济损失。

家住成都经开区金星家园的唐雪于4月2日上午急匆匆来到浦发银行成都经开区支行，表示需要立即到柜面办理转账业务。由于唐雪有听力障碍，银行工作人员耐心地通过书面交流的方式与她沟通转账用途等信息。在交流过程中，唐雪说是向网恋男友转账并提供了自己与“男友”的微信聊天记录，称自己与“男友”通过网络媒介相识不久，目前正处于热恋期。4月2日一大早，“男友”找到唐雪，说他在携带装有大量美金的行李箱过海关时，被海关拦下，需向海关支付1.25万元人民币才可通行。于是“男友”求助唐雪转账，为帮助“男友”尽快顺利通关，唐雪得到消息立马就到银行网点，准备向“男友”转账。

经开区支行工作人员了解到情况后，高度警觉，立即向上级主管汇报。在主管进一步与唐雪了解具体情况后，结合她的描述和聊天记录，发觉此次事件诈骗特征明显，初步判定唐雪遭遇网络诈骗。于是劝说唐雪报警处理。面对银行工作人员的苦口婆心，唐雪却坚称相信“男友”而不愿报警。在反复劝说和讲解下，渐渐意识到事情不对劲的唐雪同意让银行工作人员将情况报告龙泉驿区反诈中心。反诈中心接到报案后，立刻赶到经开区支行核实情况。经核实，唐雪的确是遭遇网络聊天诈骗，所幸在银行工作人员和龙泉驿区反诈中心的共同努力下，最终成功堵截了1.25万元诈骗资金，避免了客户的经济损失。

浦发银行成都经开区支行在此次事件中主动作为、尽职尽责的表现，受到了成都龙泉驿区反诈中心和唐雪的高度赞扬。该支行负责人表示，将会进一步加大金融知识普及力度，增强社会公众防诈骗意识，并不断提升支行工作人员识别电信网络诈骗的能力，筑牢反诈安全防线。

（黄明明）

关键词： 银行工作 龙泉驿区 浦发银行