农银人寿辽宁分公司用行动落实防疫举措

中国银行保险报网讯

3月以来，新冠肺炎疫情汹涌来袭，农银人寿辽宁分公司全辖积极落实防控举措，用行动彰显保险温度，用爱心守护美好生活，全力以赴为城市抗疫贡献金融力量。

疫情就是命令，防控就是责任。面对3月以来的疫情，农银人寿辽宁分公司积极部署，迅速行动，围绕人员管控、防疫宣传、区域消杀、全面预防等举措抓好疫情防控工作，多措并举织密“防控网”。

工作人员悉心指导老年人办理业务。

为了落实好疫情防控措施，农银人寿辽宁分公司成立了疫情防控工作领导小组和防疫指挥办公室，先后4次下发加强疫情防控相关通知，同时严格按照防疫制度进行管理，专人负责统筹和落实疫情防控工作，从制度、人员、环境等方面严守疫情防控红线。严格做好办公区域、关键出入口的消杀工作，在每日早、中、晚三次对公共区域进行重点消杀，确保全方位、全覆盖、地毯式、无死角。除此之外，全面做好外部来访客户的登记和测温，做到“内外同防”；通过改堂食为配送盒饭、线上会议等方式，减少员工聚集，降低风险；摸排员工行动轨迹、统计居家办公情况、安排身体不适和重点区域居住的员工居家办公，切实保障员工健康安全，筑牢疫情防控安全屏障。

疫情期间，农银人寿辽宁分公司确定“以客户为中心、以科技为引擎”的服务创新目标，持续为客户提供“温暖、便捷、高效”的理赔服务。

为解决因疫情居家带来的理赔不便，农银人寿辽宁分公司落实“个人线上小额医疗险理赔案件减免资料”理赔服务举措，以实际行动高效兑现保单承诺，切实提升客户服务体验，让客户理赔申请更加便捷高效。以“自动化核赔”为技术支持，凭借规则引擎，依托高新科技手段的辅助，开通的“农银快e赔”通过系统自动完成保险金理算、审核、审批以及付款等操作，无需人工介入，实现理赔款“秒到账”，为客户提供“小额案件，申请即结案”的暖心体验。同时，农银人寿推出“重疾一日赔”服务，为罹患恶性肿瘤、急性心肌梗塞等5类重疾或进行冠状动脉搭桥等15类手术并及时报案的客户开通线上理赔申请，理赔在一个工作日内完成，理赔款一个工作日内到账。为客户带来“理赔闪处理，赔款秒到账”的服务体验。

工作人员为理赔客户提供上门服务

农银人寿辽宁分公司将夺取疫情防控和业务经营“双胜利”作为目标。在分公司机关按照政府要求进行居家办公的情况下，疫情防控工作领导小组迅速反应，寻找对策，召集各部门负责人研讨居家办公情况下的业务推动模式，保证了业务推动的正常进行。

（梁爽）

关键词： 辽宁分公司 工作人员 为客户提供