强化监管引领 扎实推进消费者权益保护工作

中国银行保险报网讯【贾青青 记者 赵修彬】

双鸭山银保监分局坚持以人民为中心的发展思想，持续加大消费者权益保护工作力度，深入践行“我为群众办实事”实践活动，并以此次“3·15”消费者权益保护活动为契机，扎实开展消费者权益保护各项工作，优化金融纠纷多元化解方式方法，推动消费者权益保护工作再上新台阶。

强化监管引领，全面推进统筹部署

按照银保监会、黑龙江银保监局的部署安排，双鸭山银保监分局积极组织，通过微信群提前统筹部署，下发宣传图样及活动口号。印发《双鸭山市银行业保险业2022年“3·15”消费者权益保护系列活动方案》，围绕“共促消费公平共享数字金融”主题，强化组织领导，明确要求，成立以分局党委书记为组长的领导小组。

要求辖内银行保险机构在继续落实疫情防控工作要求的基础上，创新宣传教育手段，聚焦“一老一少”特殊群体金融权益保护，扎实开展“3·15”宣传周活动。

双鸭山银保监分局与部分机构联合开展“3·15”金融知识现场宣传活动，向市民发放宣传资料，普及银行保险基础知识，解答市民疑惑，进行风险提示。同时结合市疫情防控要求，制作线上“3·15”金融知识宣传《金融消费者八项基本权利篇》《反金融诈骗篇》，同时转发银保监会《关于警惕过度借贷营销诱导的风险提示》，倡导分局员工及辖内银行保险机构转发分享，营造良好的宣传氛围。

强化巡查督导，确保宣传教育实效

双鸭山银保监分局坚持疫情防控不放松、宣传活动保质量。“3·15”消费者权益保护日活动当天，双鸭山银保监分局局长、党委书记孔亚非带队走访部分机构开展现场督导，通过现场谈话、查看宣传资料等方式了解机构“3·15”消费者权益保护活动开展情况。

双鸭山银保监分局成立联合督导组，制定巡查督导情况表，对机构宣传情况开展体验评测，督导机构丰富宣传形式，扩大宣传受众面及影响力。

双鸭山市银行保险机构充分发挥传统宣传优势，通过LED电子屏、宣传台、宣传资料等方式，筑牢网点宣传阵地。同时积极利用新媒体、新平台，通过制作美篇、短视频、以案说法等形式，将“数字金融”理念以喜闻乐见的方式传递给不同受众群体。本次活动期间，双鸭山辖内机构参与活动网点411个，参与活动员工4335人，开展线上线下教育宣传活动共计549次，网点设置宣教区域348个，发布原创文案数量86条，点击总量达6万余次。农业银行双鸭山分行走进街道社区，开展金融知识护航结对子活动，以动画视频、有奖问答等活动形式为居民及社区工作者讲解金融知识，进行风险提示。集贤农商行通过抖音官方账号、微信视频号等线上渠道发布“维护消费权益，优化金融生态”“‘3·15’消费者权益保护知识小课堂”等金融知识宣传作品。

聚焦“一老一少”，加强金融服务关怀

“3·15”消费者权益保护宣传活动期间，辖内银行保险机构组织员工走进社区、学校等地向广大市民尤其是老年人、学生等群体，结合社会关注热点、投诉反映焦点、新业态盲点等问题，开展风险提示，普及金融安全常识，切实增强老年人、青少年等对非法借贷、金融诈骗等违法活动的甄别抵制能力，树立健康正确的金融消费观。

建设银行红兴隆支行采取上门及厅堂服务相结合的模式，针对行动不便的老年人、残障人士执行上门服务，对老年客户常见交易时段进行业务分流。新华保险双鸭山中心支公司设立“银发驿站服务示范点”，建立老年客户专属VIP通道、专属柜面服务，提供“1对1”式陪伴服务。

“3·15”期间，双鸭山市银行保险业消费争议调解中心通过市司法局法律支持、远程视频等方式成功调解案件2件，为群众排心忧解疑难。成立一年以来，该中心成功引导及调解案件近30件，调解金额198万元。

关键词： 消费者权益保护 风险提示 保险机构