江苏太平人寿：落实消保服务“一二三”

中国银行保险报网讯【记者 祖兆林】

“今天，我参加江苏太平人寿对60岁以上临柜办理业务的老年用户必做‘三个一’（一个窗口、一份礼包、一套宣讲活动）活动，还听了一堂如何防范手机诈骗的课，收获很大。如今，保险公司的服务越来越专业、周到，真的开心……”刚刚参加完该公司组织的消费者保护宣传教育活动，南京市民李从田戴着口罩也盖不住他嘴角露出的笑意。

像李从田这样，在“3·15”国际消费者权益日享受到江苏太平人寿消保宣讲和特色服务的老年消费者还有很多。为了更深层次、更大范围、更有保障和可持续地促进金融消费公平，江苏太平人寿按照江苏银保监局消保处统一部署，围绕“共促消费公平 共享数字金融”开展宣传，通过“一个重点”“两个特殊”“三个动作”的“齐步走”，全面开展消费者权益保护宣传周活动。

突出“一个重点”：以适老化为抓手，多想一点、多走一步

在深刻解读监管要求的基础上，突出一个重点——适老服务，开展“适老服务爱心专项行动”，通过“柜面走进来”和“主动进社区”两个举措，更多触达老年客户。

“柜面走进来”方面，该公司为老年朋友“多想一点”，均开设了老年人爱心窗口，配备爱心安全座椅、老花镜、急救药箱等适老化设施。在服务大厅里，老年客户群体自进门那一刻，工作人员会主动前去引导老人前往爱心窗口，为老人送上防疫物资，全程陪同讲解。

“主动进社区”方面，在遵守各地疫情防控要求之下，该公司“多走一步”，推动基层机构积极开展进社区行动，主动走到消费者身边宣传金融知识，进行风险提示，提供智能服务。

围绕“两个特殊”：特殊人群一个不能少，特定地区无处不覆盖

“两个特殊”，即为特殊人群、特定地区推出专属宣传教育活动，引起了该公司的高度关注。在今年“3·15”消费者权益保护行动中，该公司结合地域特点，围绕“两个特殊”做文章。

针对特殊人群，该公司线下服务网点建立了残疾人、退役军人等特殊人群标识，提供特殊人群优先窗口，开辟绿色通道，尽可能做到举措到岗、服务到位。

落实“三项举措”：消保宣传声声入耳、保险服务面面俱到、防范风险步步为营。

为保证针对“一个重点”和“两个特殊”的专项活动效果，江苏太平人寿积极围绕“重宣传、强服务、防风险”三个方面开展线上线下相结合的行动举措。

在重宣传方面，制作专项消保知识互动小游戏“亮出你的保险观”，发布保险理念相关系列海报、视频等，开展客户服务权益百分百告知活动，做好疫情地区线上智能服务，进一步畅通线上服务端客户维权通道，确保做好客户服务和权益保护。

关键词： 太平人寿 消费者权益保护 客户服务