去年第四季度银行业消费投诉环比增长3.8% 信用卡业务仍是重灾区

3月8日，中国银行保险监督管理委员会发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。《通报》显示，银保监会及其派出机构2021年第四季度共接收并转送银行业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增长3.8%。其中，信用卡业务仍是投诉重灾区，涉及投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%。兴业银行以4447件投诉位居信用卡投诉量榜首。

根据通报，2021年第四季度投诉涉及国有大型商业银行27737件，环比减少1.1%，占投诉总量的30.6%;股份制商业银行33017件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%;外资法人银行446件，环比减少12.4%，占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)11892件，环比增长13.8%，占投诉总量的13.1%;农村中小金融机构5634件，环比增长0.2%，占投诉总量的6.2%;其他银行业金融机构11869件，环比增长14.9%，占投诉总量的13.1%。

具体来看，工商银行投诉量位列国有大型商业银行第一位，投诉量为6186件;股份制商业银行排名第一的则是兴业银行，投诉量为5030件。国有大行和股份制行投诉量的中位数则分别为4547.5件和2883件。

记者注意到，在投诉反映的主要问题中，涉及信用卡业务问题仍较突出，与2021年前三个季度一致，在投诉问题中排名第一。

《通报》显示，其余投诉反映的主要问题还包括个人贷款业务和理财类业务，投诉总量分别为29074件和3802件，占投诉总量比值分别为32.1%和4.2%。其中，个贷业务投诉环比增长3.7%。不过，国有大行中，工商银行的投诉量虽然依旧以1389件位列第一，但环比减少19.9%;股份行排名第一的平安银行，投诉量也环比减少1.8%。

关键词： 银行业消费投诉 商业银行 信用卡业务 投诉重灾区