银行客服慧眼“擒”诈

□范保成

2022年1月28日10时，一名特殊“客户”走进工商银行河南南阳南召支行营业室。10时30分至37分，他在自助智能设备区咨询客服经理时，发现其名下账户无法正常使用，欲办理挂失销户。客服经理查看后，发现其账户已被业务系统管控，遂引起高度重视，立即将此情况告知营业厅主任。

该行工作人员紧接着进一步核实客户身份，发现该客户姓名与近期通报的涉赌涉诈账户同名，且相关账户已被本行采取管控措施，便再次提高警惕。

工商银行南召支行营业厅的工作人员先设法稳住“客户”，营业厅主任当即与当地公安部门的反诈中心联系，反诈中心表示立即派人前来。期间该客户多次起身准备离开，该网点工作人员心中有数，临危不乱，与其周旋。

11时31分，南召县公安局反诈中心的干警到达网点，成功抓获了电信诈骗涉案人员，避免了后续更多诈骗行为发生。

关键词： 工作人员 工商银行 心中有数