大雪阻路九旬客户急办业务 邮储员工冒雪上门解燃眉之急-每日消息

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中国银行保险报网讯

12月3日，大连瓦房店市普降大雪，鹅毛般的雪花持续飘落。当天正值社保卡集中激活关键时期，邮储银行大连瓦房店市支行接到了市民孙先生的紧急求助。孙先生的姥姥已年过九旬，因腿脚不便常年无法出门，而新办理的社保卡急需激活，否则将影响养老金领取及医保报销等，这让孙先生一家焦急万分。

了解情况后，该支行负责人高度重视，当即决定启动上门服务机制。为确保服务高效有序，该支行负责人迅速协调营业主管与客户经理，与孙先生详细沟通确认办理业务所需材料、流程及注意事项。

当日，路面被积雪覆盖，结冰后的道路湿滑难行，车辆行驶过程中频繁出现打滑现象，原本仅需20分钟的车程，在风雪阻挠下变成了近1小时的艰难跋涉。但上门服务团队始终将客户需求放在首位，顶着凛冽寒风与纷飞大雪毅然前行。

抵达老人家后，网点服务人员来不及擦拭身上的积雪，便立刻投入工作。他们耐心细致地核实老人的身份信息，确认其业务办理意愿，用通俗易懂的“大白话”详细讲解了三代社保卡的各项功能、使用方法及注意事项。考虑到更换三代社保卡的特殊流程，现场无法完成全部手续，该支行工作人员便全程协助老人签署授权委托书，明确委托孙先生代为办理后续业务，确保每一个环节都规范严谨。完成资料收集与确认后，支行工作人员又马不停蹄地冒雪返程，接续完成后续社保卡办理流程，直至跟随的孙先生拿到激活的社保卡。

为感谢邮储银行大连瓦房店市支行急客户之所急的贴心服务，12月3日下午，孙先生专程送来一面写有“邮储暖心服务 情系百姓民生”的锦旗，字里行间满含着对该支行工作人员的感激之情。

（李敬伟 王雯晶）

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