中国太保产险上海分公司“三心”打造车险全流程保障体系|快播

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中国银行保险报网讯 （记者 张瑾）

近日，记者从中国太保产险上海分公司获悉，该公司秉持“省心、放心、安心”的“三心”服务理念，在“产品侧+服务侧”“双管齐下”，升级打造全流程标准化保障体系。

服务直通，让客户“省心”。据介绍，聚焦降低客户行动成本，该公司积极构建全场景省心服务体系，通过打造小额案件线上直通、医疗费用线上直付、合作护工线上直派、人员伤情平台直鉴等，切实保障消费者权益。

服务透明，让客户“放心”。为消除客户担忧，该公司不断优化全流程可视服务体系，通过打造“透明窗口”“透明理赔”“透明质监”等，为客户提供“全程可视、可溯源”的车险保障服务。

增加陪伴，让客户“安心”。在探索构建全维度安心服务体系的过程中，该公司围绕“综合服务向导”“个性服务制定”“连续客户关怀”等三方面重点发力，在减少服务“信息差”与“未知项”的同时，结合差异化场景及客户实际偏好提供“一事一策”“快人一步”的柔性化解决方案，持续提升客户获得感与满意度。

关键词： 中国创投网 银行保险