用双脚丈量服务的深度

□秦薏颜 刘璧琳 本报记者 赵修彬

(资料图片)

他曾是天安门广场阅兵方阵中英姿勃发的老兵，荣光加身；如今，他是黑土地上走村串户的建行人，步履匆匆。从“军装绿”到“建行蓝”，变的是身份与战场，不变的是融入血脉的忠诚担当与为民情怀。建设银行黑龙江逊克支行网点负责人吴东明，这位脱下军装却永葆军人本色的退伍老兵，正用双脚丈量服务的深度，在祖国边陲续写“为人民服务”的崭新篇章。

吴东明的军旅生涯写满了荣光。16年淬炼，他荣立三等功一次，嘉奖9次，参与中俄联合军演等重大任务三次。

危难伸援手，军魂映初心

5年间，从柜员到网点负责人，吴东明始终奋战在基层一线。军旅生涯锻造的果敢与担当，深深烙印在他的工作中，尤其在面对客户的急难愁盼问题时。

“家人病危在抢救室等着用钱，可偏偏密码想不起来了，这钱取不出来可怎么办？”吴东明至今清晰记得那位家属满脸焦急、声音颤抖着冲进网点求助的情景。情况万分紧急——救命钱被锁在账户里，时间就是生命。

当时，正值网点业务最高峰时段，人手本就捉襟见肘，按常规流程安排上门核实服务确实存在现实困难。吴东明没有丝毫犹豫。“生命高于一切，特事必须特办！”他迅速决断，克服自身网点人手紧张的困难，果断协调，“留一个柜台维持基础服务，确保安全运营，其他能调动的同事立刻跟我走，优先处理这个紧急情况。”

这次打破常规、争分夺秒的上门服务，最终帮助客户及时取出了救命钱。对吴东明而言，这不仅是履行了一次金融服务的职责，更是在生死时速面前，一名退伍军人挺身而出、为民解忧的本能反应。他用自己的行动证明，“军人本色”在金融岗位上就是关键时刻把人民利益放在首位、勇于承担责任的担当精神。

吴东明（左）走访玉米种植户。刘璧琳/摄

沃土践使命，活水润乡梓

服务乡村振兴，成为吴东明倾注热情的新“战场”。他的足迹踏遍了辖内78个自然村落的田间地头。

2023年一个深冬，为了精准对接农户需求，他和同事顶风冒雪驱车下乡调研。行至半途，厚厚的积雪完全掩盖了路边的深沟，车辆在湿滑的乡道上突然失控打滑，车尾猛地甩向路沿，半个车轮悬空，险些翻入深坑。车内一片惊呼，惊魂甫定，他们只是简单确认了车况，便又匆匆赶路。3年来，这样的险情并非个例，但从未阻挡他们的脚步，累计为3437户农户投放贷款9.42亿元，数字背后是无数次的跋涉与坚守。

在“龙牧贷”产品刚推出时，为了让养殖户尽快获得资金支持，吴东明和同事一头“扎”进了养殖场。他们不厌其烦地指导农户操作手机APP，解答疑问，“就想快点帮他们把贷款办下来，别耽误了生产。”这份执着收获了回报：团队第一期“龙牧贷”就成功投放12户，金额超2000万元。爱辉区养殖户饶利民提起吴东明满是感激：“我是个粗人，不懂那些弯弯绕。要不是吴经理他们一趟趟跑过来，手把手教我怎么弄贷款，我这养殖场早就因为没钱买饲料关门大吉了。他们是真的能吃苦，不怕脏累，实实在在为咱着想！”这份朴素的评价是对吴东明最大的褒奖。

情义守原则，纾困见真章

吴东明的服务对象，既有素昧平生的乡亲，又包括遇到困难的老朋友。黑河市一家汽贸企业的负责人是他多年的好友。这位在商场上雷厉风行的女强人因企业急需扩大市场份额、引进新产品而遭遇资金瓶颈。缺乏足额抵押物让她在多家银行碰壁，焦急万分的她拨通了吴东明的电话：“我们急着上新货抢市场，跑了好几家银行，贷款就是办不下来，愁死我了！”老朋友电话里透出了深深的焦虑。

吴东明与该负责人反复沟通发展计划和市场前景。经过严谨的评估，他确认该企业经营稳健、前景良好，完全符合建设银行“小微快贷”的信用贷款条件。“别急，有办法！试试我们行的‘小微快贷’，纯信用、免抵押，用手机‘建行惠懂你’APP就能测额度，结果马上就能看到。”最终，该企业顺利获得了200万元的信用贷款，及时抓住了市场机遇。吴东明用专业和原则既解了老友的燃眉之急，又守住了金融的风险底线。

如今，作为建设银行逊克支行的网点负责人，吴东明站在了服务客户、管理团队的新起点。入行5年，他两次荣获省分行级荣誉，在各项业务竞赛中名列前茅，不仅锤炼了过硬的金融专业技能，更赢得了客户的信赖和同事的尊重。从天安门广场的铿锵正步，到黑土地上的泥泞足迹；从闪耀的军功章，到胸前闪亮的建行行徽——身份在变，战场在变，但吴东明那颗为人民服务的赤诚之心从未改变。

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